Refund policy
POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚIE – SC PRINTORIA SRL
1. Ce vindem
Toate produsele de pe pawdrivero.ro sunt bunuri realizate după specificațiile clientului – tipărim cartea ta exact din PDF-ul încărcat. Fiecare exemplar este unic.
2. Dreptul de retragere în 14 zile – NU se aplică
Conform OUG 34/2014 art. 9 alin. (1), ai dreptul de retragere în 14 zile, cu excepția art. 16 lit. c) care spune clar: sunt exceptate "furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar".
Pentru că noi nu avem stoc, ci printăm după fișierul tău, nu putem accepta retur dacă te-ai răzgândit, ai greșit PDF-ul, nu-ți place culoarea pe hârtie sau ai comandat din greșeală. Prin bifarea căsuței la comandă confirmi că ai luat la cunoștință acest lucru.
3. Când ACCEPTĂM retur / înlocuire
Acceptăm doar pentru defecte de fabricație, conform garanției legale de conformitate:
- pagini lipsă, albe, tipărite dublu
- copertă dezlipită, legare greșită
- carte deteriorată la transport
Nu se consideră defect: diferențe minore de culoare față de monitor, calitatea slabă a imaginilor din PDF-ul tău, greșeli de text din fișier.
4. Cum procedezi
Trimite email la contact@printoria.ro în maxim 48 ore de la primire cu:
- număr comandă
- 2-3 poze clare sau video scurt cu defectul
- descriere
Noi răspundem în 24h lucrătoare. Dacă e defect confirmat, retipărim gratuit și trimitem pe cheltuiala noastră. Nu facem rambursare de bani, doar înlocuire – pentru că produsul este personalizat și nu poate fi revândut.
5. Costuri
Pentru defecte confirmate: 0 lei pentru tine. Pentru reclamații nefondate (ex: "nu-mi place fontul"), costul de retur și retipărire este suportat de tine.
6. Termen legal
Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare pentru defecte existente la livrare, conform legislației în vigoare. Defectul trebuie dovedit cu material foto la deschiderea coletului.